Une Suisse résiliente, mais jusqu'à quand?

La Suisse est performante et très compétitive, se classant troisième dans le classement de Compétitivité Mondiale de l‘IMD (voir flashlight). Toutefois, selon Arturo Bris, Professeur de Finance et Directeur du Centre Mondial de Compétitivité de l‘IMD, la Suisse ne pourra se hisser au sommet que si elle s‘améliore en termes d‘agilité et de rapidité. Peter Vogel, Professeur d‘Entrepreneuriat à l‘IMD, pense que la question clé est de savoir comment se positionner au moment précis où tout s‘arrête au niveau mondial - ce qui a rendu cette crise différente de toutes les autres avant elle. Les capacités défensives sont au cœur de cette question : les entreprises ont-elles des réserves ou naviguent-elles au gré du vent en comptant sur une météo clémente ? En fait, le client devrait toujours être au centre de l‘attention. Une étude récemment publiée par la société d‘audit et de conseil PwC indique clairement que l‘attention portée au client est un facteur de réussite. Néanmoins, les entreprises considèrent souvent les clients comme de simples marchés de vente, ou étouffent leur business model. Une crise comme celle du coronavirus met brutalement en évidence toutes les failles. La question de

savoir à quelle vitesse une entreprise peut réagir se pose alors rapidement. En effet, l‘objectif devrait toujours être de développer des solutions en collaboration avec les clients. La société Wilhelm Schmidlin AG du canton de Schwyz en est un bon exemple. Urs Wullschleger en est le directeur et le propriétaire, avec son frère. Lorsqu‘ils ont repris l‘entreprise familiale il y a 13 ans, troisième génération à le faire, ils avaient réfléchi à la manière de se démarquer sur le marché afin de mieux résister à une crise potentielle. Aujourd‘hui, son entreprise est capable de produire des baignoires, des receveurs de douche et des lavabos non seulement dans des dimensions standards mais aussi sur-mesure, et de les livrer dans des délais très courts et avec une extrême fiabilité - ce que la concurrence n‘offre pas du tout. Il s‘agit d‘un avantage concurrentiel décisif, rendu possible uniquement par l‘implantation de la production en Suisse. Cette agilité et cette rapidité aident aujourd‘hui Schmidlin à traverser la crise : le prix de ses produits jouant un rôle quelque peu secondaire pour le client en raison de leur valeur ajoutée

évidente grâce au sur-mesure, associée à des délais de livraison courts.

Les participants à SEF.Interaktiv sont d‘accord : l‘agilité est cruciale. Cependant, toutes les parties prenantes doivent être impliquées si l‘on veut trouver les meilleures solutions. Il est important d‘analyser l‘entreprise entièrement du point de vue du client ; cela permet de se concentrer réellement sur les clients, et c‘est la seule façon de devenir plus rapide et plus simple - et donc, dans un sens, de se préparer à la prochaine crise. Urs Wullschleger donne également aux participants un conseil pour aller de l‘avant : « si vous n‘avez pas d‘idée précise quant au développement de votre propre business model, il vous sera utile de pouvoir au moins optimiser vos processus afin d‘être plus rapide et plus agile que vos concurrents. » Dans leur auto-évaluation, les chefs d‘entreprise du SEF se sont classés entre « suffisants » et « bons » en termes d‘agilité

Plus rapide et plus agile

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