Une Suisse résiliente, mais jusqu'à quand?

Selon les participants de SEF.Interaktiv, l‘une des questions cruciales en cas de crise concerne le leadership ; le leadership en période de prospérité n‘est pas négligeable, mais le leadership en cas de crise est crucial. Qu‘est-ce que cela signifie ? Comme le dit un participant, « il faut être incroyablement proche de la ligne de front pour pouvoir traiter immédiatement les petites crises au sein de la grande crise. Dans des moments comme ceux-ci, les employés ont besoin d’une direction à suivre. Il faut réussir à générer un climat calme pour rassurer en période d‘incertitude. Communiquer avec conviction est alors crucial. » Ursula Nold, présidente de Migros, dit à peu près la même chose, tout en soulignant un autre aspect : la crise a renforcé l‘autonomisation des employés. Ceux qui ont

pu compter sur de bons partenariats ont bien traversé la crise. De nombreux membres du SEF sont d‘accord : il était utile de transmettre les responsabilités aux équipes en interne et de laisser les employés faire leur travail. Il s‘est avéré qu‘il y avait beaucoup d‘énergie disponible à exploiter. De bons partenariats sont importants pour les clients comme pour les employés. De nombreux participants à SEF.Interaktiv ont parlé des efforts qu‘ils ont déployés pour rester en contact avec leurs clients, maintenant et plus particulièrement dans de telles situations de crise. Des relations fortes ont non seulement fait leurs preuves, mais dans certains cas elles ont prospéré rapidement et de manière pragmatique.

Ursula Nold souligne cette évolution telle que la Migros l‘a vécue. Elle affirme que la crise a permis de fédérer et rassembler les gens. D‘une part, un travail intensif a été effectué en interne, par exemple dans le domaine de la logistique, pour assurer l‘approvisionnement. Elle a constaté un niveau d‘engagement incroyablement élevé de la part des employés. Dans le même temps, on a également observé une forte tendance à la consommation de produits locaux : les gens ont voulu exprimer leur solidarité avec les producteurs locaux - comme l‘avait fait Migros elle-même. Ses employés avaient d’ailleurs reçu des milliers de lettres de remerciement.

Leadership : réveillez les forces de votre équipe

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