Rapport annuel IMD 2019

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RAPPORT ANNUEL IMD 2019

EXEMPLE DE RÉUSSITE: SCB

«La clé de la transformation de notre banque en société technologique dans un avenir proche consistait à renforcer les capacités de notre personnel, explique Arthid Nanthawithaya, Président et directeur général de la SCB. À la SCB, nous étions déterminés à renforcer en permanence les compétences et les connaissances et à accompagner nos collaborateurs pour qu’ils réalisent pleinement leur potentiel.» La SCB a conclu un partenariat avec l’IMD pour développer une offre de formation et de perfectionnement impliquant chaque niveau de la structure de la banque, des services administratifs aux cadres supérieurs, soit 5 000 employés concernés au total. Afin de développer un vocabulaire commun de la transformation numérique, les mêmes supports de formation ont été partagés à tous les niveaux de l’organisation à l’aide de différentes méthodes de transmission, des modules d’auto-formation en ligne aux discussions et projets en classe, en passant par des visites sur site de la société. «C’était plus qu’un projet de formation et perfectionnement. Cela impliquait l’ensemble de l’organisation ce qui faisait de la formation un partenaire stratégique», affirme Mikolaj Jan Piskorski, professeur de stratégie et d’innovation à l’IMD. «Ensemble, nous avons assisté à un vigoureux effet multiplicateur, créant des boucles de retours d’expérience et des cercles vertueux qui ont fait ruisseler la formation jusqu’aux niveaux inférieurs de l’organisation». L’impact de cette initiative sur l’organisation et ses employés à tous les niveaux a été massif, avec la participation directe de 750 managers. Le programme de formation a transformé la façon dont les collaborateurs de la SCB s’adressent à leur hiérarchie et aux différentes structures pour se renseigner, comprendre et exécuter la transformation numérique en cours de la banque. Au terme de 800 éprouvantes heures de formation, la SCB a établi un pôle de 45 coachs en interne, capables d’interagir avec un certain nombre de collègues afin de diffuser la formation dans l’ensemble de l’entreprise. À cet élan est venu s’ajouter, en 2017 et 2018, le fait que plus de 100 collaborateurs très performants ont pris

Bouleversement et passage au numérique avec SCB

1. Faire évoluer la banque en tirant parti de la technologie numérique afin de réduire sa base de coûts et de créer de l’agilité/une immunité dans le cadre du nouveau paradigme. 2. Saisir une croissance «blue ocean» dans des secteurs de prêt à marge élevée/alternatifs. 3. Révolutionner son modèle d’acquisition afin d’améliorer sa base numérique/clients 4. Établir des capacités d’analyse de données dans l’organisation. 5. Explorer un nouveau modèle commercial pour devenir une «plateforme bancaire». Voyant ses atouts traditionnels se transformer en faiblesses, la SCB a élaboré un plan de transformation radicale qui incluait de tout bouleverser afin de réduire les coûts, pénétrer les segments de prêts à marge élevée, d’adopter l’analyse de données et de changer de modèle commercial afin de devenir une plateforme. Mais où commencer et comment donner à ses 27 000 fidèles employés les outils nécessaires pour relever ce gigantesque défi? En réponse à une concurrence et une dérégulation croissantes, la Siam Commercial Bank (SCB) de Thaïlande a choisi de s’engager dans une transformation numérique majeure de ses activités. Pour cela, elle a choisi l’IMD comme partenaire.